Date: 24-01-2020 Digital Publication Services : OSREL | JABM | JAM | ABMR | ABMCS

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI AMANAH SINGOSARI (Studi Kasus pada Koperasi AMANAH Singosari - Malang)

Detail
Author RULLY SINTIA WAHYU NINGSIH
Category Manajemen Pemasaran

Abstract

Kepuasan nasabah sangat erat kaitannya dengan tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan. Apabila semakin baik tingkat kualitas pelayanan yang diberikan, akan semakin meningkat pula kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda dengan menggunakan alat analisis SPSS 17. Variabel yang digunakan adalah Tangibles (bukti langsung) X1, Reliability (keandalan) X2 Responsiveness (daya tanggap) X3, Assurance (jaminan) X4, dan Empathy (empati) X5 terhadap Kepuasan Nasabah Y. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan anatara variabel dependen yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.