Date: 15-08-2020 Digital Publication Services : OSREL | JABM | JAM | ABMR | ABMCS

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AUTO 2000 SUKUN MALANG

Detail
Author Rizky Hari Septian
Category Manajemen Pemasaran

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan auto2000 sukun malang.Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Auto2000 sebanyak 51 responden, yang merupakan pengguna jasa servis di auto2000 sukun.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, customer relationship marketingberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.