Date: 23-11-2020 Digital Publication Services : OSREL | JABM | JAM | ABMR | ABMCS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN dan KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Detail
Author INGE AYUN MUALIFAH
Category Manajemen Pemasaran

Abstract

Penelitihan ini bertujuan untuk mengetahui bukti empiris tentang pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di biro perjalanan wisata ARA Tours & Travel. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda metode simultan parsial. Dari hasil penelitihan membuktikan bahwa variabel kualitas layanan (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dalam menggunakan jasa dari biro perjalanan wisata ARA Tours & Travel Malang