Date: 07-12-2019 Digital Publication Services : OSREL | JABM | JAM | ABMR | ABMCS

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT PRIMA HUSADA MALANG

Detail
Author Rizky Wahyu Pratama
Category Manajemen Sumber Daya Manusia

Abstract

Dalam era globalisasi jaman sekarang persaingan bisnis menjadi sangat ketat,baik itu pada pasar domestik maupun pada pasar internasional.Maka dari itu perusahaan harus mampu memberi pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan,dengan mengembangkan berdasarkan kinerja perusahaan apabila pasien sudah merasa terpuaskan maka pihak rumah sakit haruslah melakukan perbaikan agar pelayanan menjadi maksimal kepada pasien maka dilakukan analisis kualitas pelayanan pada rumah sakit Prima Husada Malang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu bukti langsung (Tangibles),reabilitas (Reliability),daya tanggap (Responsiveness),jaminan (Assurance),dan empaty berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit Prima Husada Malang,populasi pada penelitian ini adalah para pasien atau keluarga pasien rumah sakit Prima Husada Malang.Sampel yang diambil yaitu sebanyak 40 responden. Berdasarkan hasil analisis data statistik,item-item pada penelitian ini bersifat valid dan variabel bersifat reliabel.Untuk pengujian asumsi klasik,model regresi bebas multikolienaritas,tidak terjadi heteroskedastisitas,dan berdistribusi normal.untuk model regresi pada uji T Tangibles dan Reability tidak berpengaruh signifikan karena >0,05 dan pada Responsiveness,Assurance dan Empaty memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien,karena dibawah nilai signifikan <0,05.Maka pihak rumah sakit Prima Husada masih perlu memperbaiki hal-hal yang dirasa masih kurang.