Date: 08-08-2020 Digital Publication Services : OSREL | JABM | JAM | ABMR | ABMCS

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA MAHASISWA STIE MALANGKUÇEÇWARA MALANG ANGKATAN TAHUN 2013 YANG MENABUNG PADA BANK NASIONAL)

Detail
Author Katherina
Category Manajemen Pemasaran

Abstract

Hasil penelitian membuktikan bahwa peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) memiliki pengaruh simultan signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Kemudian 4 peubah yaitu kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah, dan yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional adalah kehandalan (reability) dengan koefisien regresi 0,705. Dengan Adj.R2 sebesar 0,761 dapat disimpulkan bahwa 76,1% kepuasan nasabah mampu dijelaskan oleh peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance). Sementara sisanya sebesar 23,9% dijelaskan oleh peubah lain yang tdak diteliti dalam penelitian ini.